程控用户电话交换机的自动转接器---电脑话务员

2014-08-28 11:18:48 gdshenounew 2055

 随着用户交换机,特别是程控用户电话交换机的普遍应用,人们要求电话通信方便、快捷、功能多,这就使与用户交换机的配套设备日见增多,现在很多用户交换机都使用一种附加装置----交换机自动转接器,亦称为“电脑话务员”。它的外形与录像机相仿,把这些装置与用户交换机连接时,其中的微电脑就能代替话务员进行接线工作,从而实现外线对内线分机的自动拨号,以往话务员为了转接内线分机需夜以继日地轮流值班,现在就可以由自动转接器代劳了。

      1.自动转接器的工作情况

      当打电话者通过外线拨通总机后,就会从话筒里听到“您好,请拨分机号”的提示话音,打电话者只要再拨分机号,就可直接拨入内线分机通话,而不必像以往那样要通过话务员人工转接,即使打电话者不知道分机号也不要紧,自动转接器会自动提示打电话者;“查号请拨0”,把电话转接到值班话务员处去查号。

      2.自动转接器的制式及使用

      ①自动转接器可以配接用户的纵横制或程控用户电话交换机;

      ②只要把交换机自动转接器安装在用户交换机(即总机)的分机端口上,外线用户进行二次拨号就能直接与内线接通,每台自动转接器占用两个分机端口,相当于有两名话务员同时转接外线电话,转接速度快;

      ③用户的分机门数可任意,使用自动转接器不占用外线,安装自动转接器非常方便,如果只接一般内线分机,线路就不需要进行改动;

      ④为了顺利拨通自动转接器下得分机,最好使用音频话机,若使用脉冲话机外线用户在拨分机号时要设法不让太强的杂音进入话筒,拨分机号后如果分机接不通,自动转接器会自动转到值班分机由人工话务员转接;

      ⑤自动转接器的服务话音分为几类,如通、忙、错号、无人接等,它的话音清晰,服务所用的话音还可按用户的要求加以修改。


-->