用户电话交换机录音系统的选购及分类

2015-05-28 17:06:40 gdshenounew 2431

目前很多企业为了更好的对公司的业务及客服人员进行管理,就在电话交换机上接一部电话录音系统。那到底什么是录音系统呢?电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上,以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。

如何选择电话录音系统呢?如果是小型的电话录音或者电话个数较少且通话量不大的单位,使用外置式的USB录音设备确实是一种很经济的解决方案。

如果需要录音的电话线路较多,并发数较大,建议客户还是选择布置式的PCI录音卡模式的电话录音系统。

电话交换机录音系统的分类

      1、模拟电话录音:配置模拟录音卡,采取录音卡与监控电话并接的方式进行录音,同时保证监护电话支持来电显示功能以确保录音系统能够获取到主叫号码。

      2、数字电话录音系统

              1)手柄录音:当没有条件用数字录音卡而要对数字电话进行录音的时候,语音卡采用模拟录音卡,采取与数字话机的手柄线进行并接,达到录音的效果,但是无法获取到主叫号码。

              2)数字电话录音:配置数字电话录音卡,对各种类型的数字用户线(分机线)进行并线录音。该卡可以同时获取线路上的信念和语音信息,从而可实现对录音起停的精确控制,并可记录通话的主被叫号码。数字电话机与交换机间小于600米,并线接入点与录音卡间小于6米。

      3、电话交换机语音网关:网络电话如果用到VOIP语音网关,虽然其前端接入的是TCP/IP协议,但是其后端接入是的普通固定电话机,传输的仍然是模拟电话信号。所以我们针对语音网关可以有两种方式进行录音。

              1)配置模拟录音卡,采取录音卡与监控电话并接的方式进行录音,同时保证监控电话支持来电显示功能以确保录音系统能够获取到主叫号码。

              2)通过设备网络交换机的端口镜像或者SPAN功能,将所有连接语音网关的网络端口的数据包发送到连接录音服务器的网络端口,RPF通过连接到网络交换机的镜像端口上,RPF接收所有的RTP数据包,当IP话机通话时,RPF过滤出该IP话机的上行和下行RTP包,并转发给HMP软件,由HMP软件进行语音解码和录音。

      4、电话交换机IP话机:对于IP话机,我则可以采取与语音网关的方式进行电话录音。


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