简述电话交换机话务员子系统的呼叫接续功能

2015-10-30 14:20:43 gdshenounew 1989

用户电话交换机话务员子系统的种呼叫接续的主要功能有哪些,以及呼叫自动分配又有哪些要求呢?下面简单介绍下:

      首先说下电话交换机话务员子系统的主要功能,话务员子系统是长途交换设备总体的一个重要部分,其主要功能要求如下:

      1)能够处理不同类别的呼叫;

      2)也能按呼叫类别,灵活地将呼叫分配到不同的话务员座席群或各座席;

      3)自动排队管理;

      4)根据不同业务类别,话务员应能进行各种接续操作;

      5)查询话单功能;

      6)话单自动处理;

      7)索引文件显示(显示文件目录,以便话务员选择)。

      8)话务员座席应能远端设置;

      再次电话交换机话务员子系统的呼叫自动分配要求有哪些:

      1)应能按呼叫类别的优先等级,将呼叫自动地分配到相应的话务员座席或通知设备。

      2)各种呼叫类别的优先等级如下表所示,并应能由班长用人机命令进行变动。

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3)分配系统应有不少于20种的排队类别,并能按照每群工作的话务员座席数量及话务负荷的大小均匀分配到各座席群和各座席。

4)呼叫自动分配器过负荷时,班长台上应有过负荷显示信号,并能给后来的呼叫送信号音或将其接至录音通知。

5)当采用话务员按长途区分管递延呼叫时,自动呼叫分配器应能按各话务员分管的区号将递延呼叫分配到该话务员座席。

6)呼叫自动分配器应能按班长台的要求,将瞬时等待呼叫数显示在相关班长台上。






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