迅时助力物流行业迎战双十一客服热线高峰

2018-04-21 16:24:08 gdshenounew 1077

“午夜点荧屏,页页多折扣。
数码箱包衣帽鞋,纤指疯狂购。
一秒揽千金,一日超年售。
万店清仓快递忙,无用堆门后。
——《卜算子·双十一网购》”
今天正式迎来了,一年一次的“双十一”剁手节,全民进入买买买爆发期,物流企业也进入运运运的高峰期!

11.png

我们的客户中通快递告诉我们:“‘双十一’高峰,平均每滴答一秒钟,就有300多件包裹涌入我们的网络。”
有专家预测,2017年“双11”快递业务量或破12亿件。

12.jpg

面对如此汹涌的消费热潮,我们的快递企业除了日夜兼程做好包裹配送,还面临着剁手党们疯狂电话催单的呐喊。
各个快递企业的客服热线,预计压力同比增长至少100%,将承受着日均100万通电话量的高峰压力!
为了帮助快递企业做好“双十一”客服热线保障工作,迅时团队将采取以下措施:
*成立专业对接小组,提供一对一VIP服务。
*根据快递企业自身业务发展数据,对电话系统进行全面评估,包括电话线路(中继线路/SIP线路)、IVR语音导航、话务员值班、对接的应用系统等。
*如电话系统需要升级、改造、扩容、主备机制,提前1~2个月帮助客户完成实施。
*双十一期间,如有需要,工程师驻守快递企业总部机房,随时应对突发问题。

13.jpg

迅时设备在圆通快递机房

通过以上措施,迅时帮助快递行业的电话系统24小时平稳、无故障运行,并提供高清语音菜单、转接到人工客服等高品质服务,提高客户响应速度和客户满意度。


-->