110自动回访系统解决方案

2018-02-09 11:30:55 gdshenounew 177

1、概述 

申瓯自主研发的“110自动回访系统”,该系统可以根据设定期限内的报警电话,就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警官风范等方面内容对报警人自动进行语音回访,调查群众对接处警处理过程及结果的满意程度,并对结果进行统计分析,以此作为民警考核的依据之一。与人工回访相比,自动回访的成功率高,获得的数据更加客观真实。

回访系统的启用,在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥,有利于公安机关自觉、全面接受人民群众的执法监督,不断提高执法质量和水平;有利于公安机关主动、广泛听取人民群众的意见和建议,进一步密切警民关系;有利于公安机关落实科学发展观,构建和谐社会,进一步筑牢党的执政根基;有利于进一步提高公安机关的工作效率和服务水平,提高基层民警的执法素质和执法水平,稳定基层政权,提高党的执政能力、巩固党的执政地位。


2、成功应用案例使用说明

☞ 2009.9,申瓯自主研发的"110自动语音回访系统"在乐清公安局开通。据统计,乐清公安局110报警求助实行“一警一回访”后回访率100%,群众回访满意度93.5%。

☞ 在此成功应用基础上,温州市公安局、绍兴市公安局、安徽宁国市公安局等地相继启用。

 

3、方案拓扑图

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4、应用流程

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 110自动回访方式多样化

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说明

公安局开通110语音自动回访系统,会就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等4个方面内容,将在某个时段对报警人自动进行语音回访,回访不成功的,我们还可以跟移动合作,通过短信方式把回访内容发送给报警人。


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