智能值班

2018-03-28 13:47:03 gdshenounew 1147

电话是企业对外沟通的重要窗口。可是,据不完全统计,即使在上班时间,企业客服电话的接通率也只有93.7%,而在非上班时间,尤其是节假日,电话丢失率可高达50%。有什么办法从根本上降低非工时间的电话丢失率?

迅时OM系列IP-PBX的总机延伸功能——总机模板,突破了传统总机的局限。无需接线员、无需固定的办公场地、甚至无需固定电话,只要事先做好总机模板,就能在非工作时间建立完善的值班总机流程——播放非工作时间欢迎词、将电话转给值班人员,然后再根据日期进行选择。

智能值班方案适用于以下场景:

        -  没有留守办公室的值班人员,下班后客户打到座机无人接听

        -  每天播放不同内容的欢迎词,例如特价菜或优惠广告

        -  周末工作时间与平时不同,例如餐馆周末下午和晚上营业

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客户价值

避免漏接来电:非工作时间的来电转给值班人员手机,商机不错失

提升企业形象:根据需求播放不同的欢迎词或广告,提升品牌形象

降低人工成本:充分利用现有资源,无需额外安排办公室值守人员 

提高客户满意度:第一时间响应客户来电,客户更满意





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