7×24小时服务热线

2018-03-15 13:36:50 gdshenounew 766

电话就是生命线。2016年12月,国家标准委发布的《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天、每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应不低于95%。
企业对电话服务的要求同样高标准。那么如何做到全天候7X24小时值守?
迅时融合通信系统给出以下方案:

-  总机欢迎词7x24小时播放

-  下班时间欢迎词提示值班分机或值班邮箱

-  将电话转给值班人员手机

-  语音留言转邮箱

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客户价值

避免漏接来电:非工作时间的来电转给值班人员手机,商机不错失
提升企业形象:根据需求播放不同的欢迎词或广告,提升品牌形象
降低人工成本:充分利用现有资源,无需额外安排办公室值守人员 
提高客户满意度:第一时间响应客户来电,客户更满意



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