广州市申欧通信设备有限公司

产品质量保用证书

　　本公司所有设备品质保证。我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超值耐用，华实兼备。在壹年优质保用期内，产品如有任何损坏以致影响使用，本公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

设备壹年免费保用细则
一、适用条例：
　　原购货合同中，原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的本公司出售的所有产品。保用条例以出示购货合同及本公司保修卡为准。
二、免费维修条例：
　　凡购买本公司所售之产品，于正常情况下，按照张贴在主机上的标签等的注意事项使用的状态下，于所购之日起壹年之内享有本公司对该产品的免费维修权益。
三、保用期条例：
　　正常使用情况下，发现所购设备在壹年保用期内有任何故障，以致在实质上影响设备的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程中所花费的零部件维修费用由本公司承担。
四、一般更换条例：
　　用户需要扩充容量更换设备时，由本公司相关部门确认后，补齐差价，即可更换。
五、特别更换条例：
　　特殊情况下需更换产品的，须经本公司有关部门批示，购方须带齐原购货合同及保修卡，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
六、非适用条例：
　　a、非人为因素：如台风、火灾、地震、雷击及其他天灾和公害、鼠害、盐害腐蚀、有害气体、流体、电压异常等导致的损伤及故障；
　　b、因使用上的错误及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定规格外电源（电压、频率）等而导致的故障及损伤；
　　c、非本公司销售员出售之产品；
　　d、因交货后安装场所的移动、搬运、跌落等而导致的故障及损伤；
　　e、由本公司以外者实施安装施工之场合；
　　f、因机器以外的障碍（例如电话线路的故障等）而导致的故障及损伤；
　　g、在搭载列车辆、船舶上使用时所产生的故障及损伤的场合。

服务承诺

一、售前服务：
1、1、业务咨询服务；
1、2业务人员上门介绍产品；
1、3陈列室产品展示/示范工程观模
1、4施工设计
1、5设备模拟示范服务
1、6设备暂借服务

1、7协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投票答票

二、售后服务：
2、1市内免费专业运送设备
2、2专业工程人员安装及保养维护服务
2、3免费安装、调试及培训服务
2、4设备安装交付使用之后，定期电话访问客户及定期专业人员上门检查、提供售后服务跟踪
2、5对使用本公司产品享有壹年免费保修（详见保用证书）和终身优惠维修权利
2、6客户服务中心设立24小时客户服务专线电话，随时准备为您服务，电话接听实行首次服务档案，100%回访客户

2、7产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供借用机，并提供终身有债保养服务

2、8产品自售出之日起90日内发生性能故障，客户可选择换货或维修

2、9公司提供2小时的服务答应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户（市内24小时上门服务，市外72小时上门服务）并在承诺时间内到达现场。

人员培训
　1、操作人员培训
　　培训对象：直接操作该系统的工作人员，其中包括系统管理员，普通用户等。
　　培训内容：熟练操作系统的常用功能，理解系统的基本概念，能够处理一些常见普通的系统问题。
　系统管理员培训
　　培训内容：
　　1、系统原理
　　2、系统中相关产品的使用
　　3、系统的使用、管理和维护
　　4、基础资料的调整
　　5、常见问题解决方法

技术支持服务
　1、公司提供的服务特点
　　　服务针对性：申欧通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性，因此申欧通信对于系统项目将提供　有针对性的服务，在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
　　　服务系统性：为客户经理管理系统提供系统性的服务，包括机器安装、调试和软件的安装等等。
　　　服务及时响应：根据用户需要，为客户提供专门的技术服务。