伴随着业务的高速发展，伴随着服务的用户规模越来越大，电话催欠，电话清欠的任务也越来越重，地位也越来越重要。
使用的传统电话清欠业务统一使用上海总部的400号码进行呼出，发展到今天，出现了各种各样的问题，包括：1、随着国家对VOIP电话线路的管控，400号码外呼规模受到限制。2、随着智能手机的大量普及，欠费用户很容易把400号码设置成黑名单，呼叫接通率越来越低。3、欠费群体出现多样化特征，有信用良好暂时忘缴的，也有恶意拖欠的，这就需要清欠坐席分类分组，针对不同的欠费群体施行差异化的催缴工作。4、欠费用户规模有着季节性特征，全年有个别月份会出现欠费高发，这就需要清欠坐席容量能够灵活调整，以便更高效率的满足客户的业务要求。5、由于欠款用户资料属于用户金融资料，个人信息属于严格保密的，这就需要保证整个通讯系统的电话安全性和客户资料的保密性。6、金融类业务需要高质量的录音保障，必须对所有的电话全程录音。7、 随着清欠坐席数量的增加，管理员或班长坐席要求对普通坐席人员的工作状态能够严格管理，及绩效考核。
解决方案
1、采用目前先进的运营商IMS线路，SIP注册的形式在河南进行号码落地，可以快捷高效的部署河南境内任何号码。（包括95xxx，96xxx，400xxxxxx，各地、市普通市话号码等。）通过多样化的号码部署，可以极大的提高外呼接通率，加强坐席人人员的工作效率。2、我们可针对不同的欠费用户群体设置不同的坐席技能工作组，并针对不同的坐席工作组灵活设置外呼时所要显示的号码，从而实现对不同类别的用户的差异化电话呼叫告知，可以极大的提升服务水平，避免造成不必要的误会，也极大的增强了xxx清欠工作小组的效率和效果。3、我们提供语音数据流和业务数据流相分离，保障了xxx业务数据安全性，互补干扰。4、支持多样化的多媒体终端接入，如IP坐席耳麦电话、softcall软电话、模拟电话等。5、呼叫中心平台支持同步录音管理功能，与呼叫中心平台融为一个整体，每一次通话的录音会产生唯一的ID记录，可以方便地实现录音与业务的直接关联。如通话全程录音、录音查询检索、录音注释、远端网络查询。6、提供系统详细的数据报表功能，可记录客户来电的主叫号码、访问时间、服务内容、录音信息、服务人员等详细信息，因此，可以进行多种多样的数据统计，包括：对呼叫量、来电区域、座席响应时间、转接、坐席工作量、平均处理时间、服务满意度等参数的统计，为呼叫中心的运营管理提供准确的报表数据。7、运维监控，为使运营管理人员和维护人员能够及时地了解呼叫中心的运行状况，系统提供了图形化的界面，供管理与维护人员监视坐席人员、系统设备和资源的运行状态，监视系统运行的性能和效率，坐席的实时工作情况，在系统运行异常时进行故障的告警、分析和定位，使系统得以快速恢复。8、权限管理，管理人员可以对坐席的权限进行分配，对部门、角色、坐席组等进行管理分配技能。9、短信模块，由运营商提供短信接口，对每一通结束催缴的客户，再以短信的形式推送欠费通知，这种语音+文字的形式，保证了欠费客户能看到自己的欠费情况。10、TTS功能，xxx的管理员可以根据实际需要，提供自动语音外呼，即客户可以随时更好要播放的语音文件，工作员只要编辑好自己的文字信息，即可通过系统转换成语音功能。申瓯呼叫中心方案介绍
申瓯多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定、维护简单，安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、VoIP、WEB、E-mail、短消息、微信、微博等多媒体统一接入。
申瓯多媒体呼叫中心组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑。
基础模块介绍
话务控制
● 坐席登录、退出、忙碌、空闲的状态管理。
● 坐席转接及收回、通话保留及收回、三方通话、自动语音播报等功能设定。
● 来电黑白名单、VIP客户等级管理。
录音控制
● 全程录音：系统自动对座席人员和通话进行全程录音，录音文件与来电信息同步保存。
● 录音检索：管理人员可根据呼叫信息、座席信息、用户信息等多条件组合检索
● 查询录音记录。
来电弹屏与CRM
● 来电弹屏与资料协同转移：客户来电自动弹出客户详细资料、产品交易记录
● 历史服务记录、通话清单及录音等信息，坐席转接或抢接来电时系统自动将相关信息协同转移。
● 客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出。
统计报表
● 来电区域统计：统计积各区域来电数量及比例。
● 呼叫明细统计报表：统计指定时间内所有呼叫的详细信息，包括来电号码、来电时间、通话时长。
● 坐席管理统计：统计座席出勤率、服务时长、服务数量等。
集中分布结合方式方案建设
无限级的IVR导航功能
不限级数的IVR导航支持，并提供支持分时段导航方案设置，节假日导航方案配置。
节假日导航配置
分时段导航配置
呼入、呼出录音质检
支持在线录音试听、下载，及各种类型的查询方式，如：可按电话通话的结束类型、客户号码、所属部门、坐席账号、外线中继号码等。
系统监控
系统可实时的对中继线路、坐席、外呼坐席进行监控管理，保障线路及坐席工作的高效性。
外呼流程拓扑图
