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申瓯SOC1000软交换搭建12345政务服务热线系统解决方案
发表时间：2022年04月08日浏览量：
12345政务服务热线信息系统项目建设目标是整合现有市政府职能部门非紧急服务热线（110、119、120等紧急电话除外），形成一号牵头，多线联动，24小时受理的集成电话、短信、网站、电子邮件、微信、手机APP和智能机器人的一号式公共热线服务体系——市12345投诉举报平台。达成市政府服务热线“统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核”的目标。市民可以利用电话、传真、E-mail、网站、微信、电子邮件等方式向政府部门提出合理化建议，或对发现的问题进行批评、投诉，对重大案件进行举报，对内实现政府办公网络化。
解决方案
本项目总体逻辑架构包括客户接触渠道、统一接入服务平台、智能引擎、业务管理平台四部分组成。总体逻辑架构图如下：
1) 客户接入渠道
组网拓扑图
设备介绍
申瓯SOC1000软交换系统为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能。系统支持呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时提供相应的语音、视频、电子传真、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费丰富的增值业务功能，并向第三方提供可编程能力。系统满足10000线用户注册，最大并发2000线，且支持负载均衡和冗余备份功能，提供稳定可靠的软交换能力。
功能特点
电话会议模块
支持定时电话会议、自建电话会议、固定电话会议、会场录音、会场管理（音乐、闭音、踢出、通道录音、结束会议等）、多用户管理、集中账号管理等功能
电子传真服务模块
利用现有公用Internet网络资源，支持所有网络接入方式，全面支持SIP协议。支持电子文档到传真机、收传真到Email、收传真到打印机、收传真到短信、群发传真、多用户管理、集中传真管理以及提供第三方开发接口等功能
电话录音模块
可同时对多路电话通话进行录音和查询，根据服务器性能，提供500、1000、2000路以上电话同时录音，所录音文件为MP3格式
视频会议模块
是基于JAVA的Flash流媒体Server，通过RTMP和HTTP协议传送视频数据。它完全是B/S架构，使得它可以无缝地与网站相衔接。支持音频、视频，能让你查看每个与会者的桌面。支持在线聊天，视频，文件共享，桌面共享
语音通播模块
帮助客户实现文本内容转换成TTS语音，采用群呼方式实现语音通拨通知功能，节省工作人员一一电话告知的时间，提高工作效率
呼叫中心模块
呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能
提供二次开发接口
根据客户需求，可提供基于TCP或WEBSOCKET的接口供客户进行呼叫中心、外呼系统、调度系统的二次开发，满足其定制需求
易于扩充
系统采用开放的、多层次、多业务体系，相对独立的模块化结构，系统扩展可以通过模块堆叠和系统互联两种方式实现
良好的兼容性
系统支持标准的 SIP 协议，在媒体方面，支持语音、视频呼叫和电子传真
高可靠性
系统组网采用冗余备份和分布式结合方式，经过严格的大话务量测试，安全可靠，性能稳定，满足运营商级的运行要求。支持冗余备份、负载均衡等保护机制
灵活的组网方式
核心模块可以位于私网中，保护系统不受外部网络侵害。支持分布式的组网方式，支持NAT/Firewall 穿透功能，并可以穿透多重 NAT，支持互不相通网络通过系统互联
强大的网管系统
网管系统对网络进行监控和管理，以图形化方式提供对服务器、设备和呼叫的实时监控，提供对系统运行信息的统计数据，发生故障自动告警功能，大大降低运营维护的成本
