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申瓯通信——智能客服景区固话更换解决方案
发表时间：2026年01月14日浏览量：
项目概述
本方案旨在为一家综合型景区提供全面的固话更换及在线智能客服解决方案。该景区涵盖游览和酒店两大业务板块，现有固话系统亟需升级，以满足日益增长的游客咨询与服务需求。申瓯通信设备有限公司将提供先进的通 信设备与智能客服系统，助力景区提升服务质量和运营效率。
固话系统需求
景区需求固话为243部及258部卫生间无线话机（联无线WIFI使用）和200部办公有线电话，共计701部电话。
所有固话需在同一个系统下进行统一管控，确保通信的高效与稳定。升级到新的固话系统将有助于解决现有问题，提升整体运营效率。
智能语音客服需求
需要提供基础的在线智能客服能力，能够处理游客的订票咨询、住房咨询等常见问题。
智能客服系统需具备高效的问题解决能力，以减轻人工客服的工作压力，提升客户满意度。
组网方案
固话系统升级方案
设备选型：选用申瓯通信设备有限公司的高性能IP电话系统，该系统具备卓越的兼容性，能够无缝接入景区无线覆盖。无线话机利用先进的WIFI 技术，确保信号稳定且覆盖范围广，有线电话则通过高质量的双绞线路提供清晰的语音传输。
系统架构：构建统一的通信管理平台，实现对所有固话设备的集中管控。平台不仅具备呼叫转移、呼叫等待、语音信箱等基础功能，还支持多媒体会议、远程协作等高级功能，满足景区多样化的通信需求。此外，该平台能够与现有的酒店管理系统和票务系统无缝对接，提升整体运营效率。
方案拓扑图
智能语音客服方案
系统选型：采用申瓯智能语音客服系统，基于先进的语音识别与自然语言处理技术，能够准确理解并响应游客的咨询。
功能定制：针对景区的业务特点，定制开发订票咨询、住房咨询等常见问题的智能应答流程。系统支持多轮对话，确保能够全面、准确地解决游客的问题。
集成与优化：将智能语音客服系统与景区的现有业务系统进行深度集成，实现数据的实时同步与共享。同时，通过持续优化算法与模型，提升智能客服的应答准确率和效率。
产品优势
高效稳定：申瓯IP电话系统采用先进的通信技术，如SIP（会话发起协议）和VoIP（网络电话）技术，确保通话质量清晰、稳定，满足景区高频次、大容量的通信需求。
智能便捷：智能语音客服系统具备强大的语音识别与自然语言处理能力，能够快速响应游客咨询，提供便捷、高效的服务体验。
易于管理：统一的通信管理平台实现对话机设备的集中管控，简化管理流程，降低维护成本。
可扩展性强：系统支持灵活扩展，可根据景区业务的发展需求进行功能升级与设备增容。
智能语音流程
设置一个服务号码（外线内线均能呼叫），进入智能语音系统系统播放提示音询问客户需要了解的业务，景区业务进入景区业务的知识库，酒店业务进入酒店业务知识库，转人工可以分为景区管理人工和酒店前台人工。
