【解决方案】呼叫中心系统 便携性管理

1）应用描述

软交换平台和备用服务器采用主备模式，即主机运行时，备机处于等待状态，当主服务器故障时，会自动切换到备用服务器上工作。当主服务器故障解除，由备用服务器切换到主服务器工作。也可在需要时如系统升级更新、数据修改或硬件更换时使用手动切换，以达到无感知操作的目的。

2）实现机制

（1） 软交换平台和软交换备用平台的切换由监控模块(heartbeat)完成, 监控模块分别运行在主备服务器上；

（2） 监控模块监视主备服务器上所有模块的运行状态，以及本端服务器的网络状态；

（3） 软交换主服务器和软交换备用服务器之间的监控模块保持通信，互相传递本端的系统状态；

（4） 正常情况下，主备服务器系统分别处于正常工作状态和等待工作状态；

（5） 两台服务器上分别配置一个可用IP地址；

（6） 可手动点击主备切换操作，允许存在双机均负载的中间态。

3）主备切换条件

（1）若主软交换服务器的网络出现异常，备用软交换服务器监控模块监测到与主软交换服务监控模块的切换时间超时，将会激活备用软交换服务器所有模块，备用软交换服务器置为工作状态，从而完成主备服务器切换；

（2）若主服务器网络恢复正常，主服务器监控模块监测到备用服务器处于工作状态，会自动切换到主服务器网络；

（3）若主服务器出现断电异常，备用服务器监控模块监测到与主服务器监控的通信失去连接，将会激活备用服务器所有模块，备系统置为工作状态，从而完成系统切换；

（4）若主服务器加电重启成功，主服务器监控模块监测到备用服务器系统处于工作状态，会自动切换到主服务器网络；

（5）主服务器系统切换前，主服务器监控模块会判断备用服务器是否处于等待工作状态，若备用服务器处于异常状态，主服务器监控模块将不会触发切换动作，从而避免主备服务器来回震荡切换；

具体实施如下，即通过在两地部署2套一样的软交换系统，两套软交换之间通过心跳机制进行双机之间的通信，当一台设备出现故障时，可以迅速切换到另一台设备上，同时2台设备的数据与ip地址都一样，所以可以保证通话的可靠性(一般切换在5秒之内)，该方案能保证设备在不断电的情况下，一台设备出现故障时，迅速切换到另一台设备。具体示意图如下：

——与软交换设备的电话通信集成；

——将软交换的呼叫协议及消息转换为通用的呼叫控制模式。实现屏幕弹出，使群众的信息显示在话务员的屏幕上；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理等。

——管理服务器与多个应用系统之间的电话服务请求和状态消息的传递；协调语音和数据转移。

——为客户端提供一致的CTI应用编程接口。

CTI服务器热备方案